產品差異不大的情況下，服務品質成為企業競爭的關鍵因素。製造業若缺乏優質服務，只能在價格上競爭；服務業若無良好服務品質，則難以提升客戶的購買意願。

服務管理課程幫助企業員工深刻體會服務的意涵，學會從客戶的角度思考，提供優質服務，學員將學習如何提升客戶滿意度，進而提升企業形象。

課程內容包括服務基本原則、客戶需求分析、服務流程優化及服務改進方法等透過理論講解與實務演練，學員將掌握提升服務品質的技巧，為企業創造更大的價值，增強市場競爭力。

服務管理課程通常包含:

 日常服務管理課程-電話禮儀課程、服務禮儀課程、辦公室禮儀

 情境服務課程-接待禮儀課程、國際禮儀課程、門市服務課程

 服務改善課程-客戶服務課程、顧客關係管理課程、創新服務課程、感動服務課程、精實服務管理課程…等等。

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