顧客服務課程介紹 |
不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足顧客需求時，顧客將轉移訂單表達顧客不滿，如何了解顧客想法與顧客需求並且有效處理顧客抱怨問題與預防改善是非常重要的。
顧客服務與抱怨處理課程教導了解為顧客服務時如何有效處理顧客要求與顧客抱怨相關問題。 |
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顧客服務課程大綱 |
1.顧客想法與顧客需求分析
2.顧客需求滿意等級與顧客類型分析
3.面對顧客提出要求無法滿足時處理模式
4.顧客抱怨類型與抱怨因應之道
5.如何作好危機處理，避免客訴問題再擴大
6.顧客服務與顧客抱怨案例分享
7.顧客服務與顧客抱怨演練
8.顧客服務與顧客抱怨問與答 |
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顧客服務課程效益 |
顧客服務與抱怨處理課程可提升員工同理心與溝通技巧，強化傾聽、情緒控管與問題解決能力，有效處理顧客不滿與衝突，建立正向互動與信任關係，降低客訴風險，提升顧客滿意度與品牌形象，促進服務品質穩定，打造專業高效的客服團隊。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將顧客服務時問題向顧客服務講師發問 |
