顧客服務課程介紹 |
付錢是老闆，顧客即是企業的老闆，一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍，如何讓顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性影響。顧客關係管理專業培訓課程培養學員了解顧客、重視顧客進而讓顧客願意與我們成為企業生命共同體。 |
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顧客服務課程大綱 |
1.顧客心裡想法分析
2.顧客潛在與實際需求分析
3.如何面對不同顧客類型建立顧客關係
4.有效加強顧客關係技巧
5.無法滿足顧客時處置模式
6.顧客抱怨心態分析與處置模式
7.將危機化轉機技巧運用
8.顧客關係管理案例分享
9.顧客關係管理務演練
10.顧客關係管理問與答 |
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顧客服務課程效益 |
學員能提升顧客溝通技巧，建立穩固的顧客關係，增加顧客忠誠度，提升銷售業績，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將顧客關係管理時問題向顧客關係管理講師發問 |
