創新服務課程介紹 |
服務業已經取代製造業成為臺灣最大產業，服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性，服務業品質更需要受到重視。
創新服務管理課程說明如何運用創新服務讓顧客滿意，創新思考找出顧客潛在性服務需求，讓顧客不但滿意且成為企業忠誠顧客。 |
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創新服務課程大綱 |
1.創新服務概念說明
2.顧客永遠是對?如何創新服務讓顧客認同我們的說法與做法?
3.創新服務技巧與用語溝通模式
4.如何創新服務與各類型顧客應對讓顧客滿意服務品質
5.如何讓一般顧客成為忠實顧客?
6.如何讓顧客成為我們最佳代言人
7.創新服務應用案例說明與情境演練
8.創新服務管理問與答 |
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創新服務課程效益 |
學員能掌握創新服務策略，提升服務品質與客戶滿意度，增強市場競爭力，並且有效應對不斷變化的需求，為組織創造更多價值 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將創新服務時問題向創新服務講師發問 |
