顧客服務課程介紹 |
顧客服務與業務銷售是一種藝術，除了達到顧客滿意，增加消費意願，進而提昇業績，如何將顧客由被動享受顧客服務，化為主動提高消費，成為本課程重要目標。
顧客服務與業務銷售訓練課程教導了解什麼是業務成交必備關鍵與技巧，並針對不同顧客群採取不同業務銷售手法，有效掌握顧客需求、提高顧客忠誠度，達到企業、顧客雙贏的局面。 |
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顧客服務課程大綱 |
1. 如何運用顧客服務提昇自我業績?
2. 影響業務交易成敗之原因分析
3. 如何讓顧客服務與顧客滿意成正比?
4. 如何有效運用成交技巧促進業績
5. 顧客服務與業務銷售－案例研討
6. 顧客服務與業務銷售－情境演練
7. 顧客服務與業務銷售－成果發表 |
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顧客服務課程效益 |
深入了解顧客服務與業務銷售核心策略，提升客戶滿意度和銷售業績。學習如何有效處理客戶需求，提供專業建議，並促成銷售，增強市場競爭力和品牌形象，推動業務穩定增長 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶服務訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威服務禮儀講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工歡迎將服務顧客時時問題向顧客服務講師發問 |
