客服人員經常需要通過電話與顧客溝通，協助他們解決問題，面對不同類型的客戶，如何做好電話溝通以達到員工、顧客和公司三贏的局面，是每個客服人員必須掌握的技能。

客服電話溝通技巧課程專注於教導學員電話溝通的禮儀，如何在通話中給顧客留下良好印象，學員將學習如何面對不同類型的客戶時，從容不迫地應對，有效解決問題。

課程內容包括電話溝通技巧、客戶應對策略及案例分析，通過電話溝通實務演練，學員將提升個人的危機應變能力，從而增強公司的競爭力。

1.客服接聽/撥打電話基本禮儀介紹
2.如何拉近顧客與我們的距離
3.電話溝通之客戶提問與答覆技巧
4.常見顧客類型與洽詢問題分析
5.抱怨電話緊急應變處理模式
6.如何透過電話創造滿意服務
7.電話溝通禮儀－案例研討