電話禮儀課程介紹 |
服務業除了面對面銷售外，也需要透過電話與顧客溝通，電話溝通中帶給顧客感覺便成為顧客對商家之形象評價。無論是電話禮節或與顧客應對方式，皆是服務人員需要思考和學習。
電話禮儀與顧客抱怨電話處理課程教導如何運用電話禮儀帶給顧客好印象，學習接到顧客抱怨電話時能適當安撫顧客情緒，有效處理問題，取得顧客信任，化危機為轉機。 |
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電話禮儀課程大綱 |
1.電話禮儀重要性
2.接聽/撥打電話之重要原則
3.如何塑造電話中個人形象魅力
4.電話中的聲音表情展露
4.顧客抱怨電話種類與原因分析
5.顧客抱怨電話處理原則說明
6.顧客抱怨電話處理方法與應對技巧
7.電話禮儀與顧客抱怨電話處理演練
8.電話禮儀與顧客抱怨電話處理問與答 |
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電話禮儀課程效益 |
電話禮儀與抱怨處理課程可提升員工專業應對與溝通技巧，強化傾聽、同理與情緒控管能力，有效處理顧客抱怨與降低衝突，建立正向互動與信任感，提升顧客滿意度與品牌形象，減少客訴風險，促進服務品質穩定，打造高效能客服團隊。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將電話禮儀表達時問題向電話禮儀講師發問 |
