電話禮儀課程介紹 |
服務業除了面對面銷售外，也需要透過電話與顧客溝通，電話溝通中帶給顧客感覺便成為顧客對商家之形象評價。無論是電話禮節或與顧客應對方式，皆是服務人員需要思考和學習。
電話禮儀與顧客抱怨電話處理課程教導如何運用電話禮儀帶給顧客好印象，學習面對顧客抱怨電話時能適當安撫顧客情緒，有效處理問題，重新取得顧客信任，化危機為轉機。 |
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電話禮儀課程大綱 |
1. 電話禮儀重要性
2. 接聽/撥打電話之重要原則
3. 如何塑造電話中個人形象魅力
4. 電話中的聲音表情展露
4. 顧客抱怨電話之種類與原因分析
5. 顧客抱怨電話處理原則說明
6. 顧客抱怨電話處理方法與應對技巧
7. 電話禮儀與顧客抱怨電話處理演練
8. 電話禮儀與顧客抱怨電話處理問與答 |
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電話禮儀課程效益 |
了解電話禮儀和顧客抱怨處理的實務應用，提升服務品質和客戶滿意度。學習如何在電話中保持專業和禮貌，快速有效地回應客戶需求，並處理抱怨和糾紛 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶電話禮儀訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威服務禮儀講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工歡迎將電話禮儀表達時問題向電話禮儀講師發問 |
