服務管理課程介紹 |
服務業已經取代製造業成為臺灣最大產業，服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性，服務業品質更需要受到重視。
服務業品質專業師培養課程教導瞭解服務業與其他產業差異外，可以瞭解服務業特性設計出適合自己企業品質服務模式，滿足顧客有形與無形服務品質要求。 |
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服務管理課程大綱 |
1.服務業品質概念與服務業組織品質規劃
2.服務業品質管理組織與運作模式
3.服務業品質管理應用工具
4.服務業品質系統設計與管制
5.服務業過程設計與服務變異管理
6.服務業顧客關係管理
7.客服管理與調查設計分析
8.服務業供應鏈與運籌管理
9.服務業方針規劃與管理
10.服務業人員培訓設計
11.服務業品質績效管理規劃與應用
12.服務業品質專業師認知綜合研討 |
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服務管理課程效益 |
服務品質專業師培訓課程強化師資教學力與服務專業素養，培育具備課程設計、實務輔導與品質診斷能力的內部講師，促進服務標準化與持續改善，建立企業服務文化推動核心，提升整體顧客體驗與競爭力。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務品質問題向服務管理講師發問 |
