服務禮儀課程介紹 |
服務業中服務態度與服務接待禮儀，決定顧客購買關鍵因素，服務禮儀與應對技巧課程教導如何以貼心滿意服務手法、基本優質服務禮儀，提高專業服務價值，以誠懇服務接待禮儀，塑造企業整體優質形象。 |
| |
服務禮儀課程大綱 |
1. 服務禮儀重要性說明
2. 如何在與顧客接觸過程中做好適當服務
3. 過與不及服務禮儀缺失說明
4. 服務禮儀進階運用-讓客戶感動的服務禮儀
5. 常見服務顧客類型分析
6. 因應不同顧客服務應對技巧
7. 常見服務應對缺失說明
8. 服務禮儀與應對技巧－案例研討
9. 服務禮儀與應對技巧－情境演練 |
| |
服務禮儀課程效益 |
學員透過服務禮儀溝通應對能提升溝通能力、增強客戶滿意度、解決問題的能力，並具備專業的服務態度，從而在職場上表現更出色，增加職業發展機會。 |
| |
上課對象 |
|
管理部門 |
■ |
生產部門 |
|
品管部門 |
|
業務部門 |
|
資材部門 |
|
工程部門 |
|
財務部門 |
|
其他 |
|
| |
授課方式 |
|
課堂講解 |
■ |
案例說明 |
|
分組討論 |
■ |
情境演練 |
|
其他 |
|
|
|
|
|
|
|
| |
上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
| |
備 註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千二百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務禮儀應對時問題向服務禮儀講師發問 |
