服務禮儀課程介紹 |
服務業中服務態度與服務接待禮儀決定顧客購買關鍵因素，服務禮儀與應對技巧課程教導如何以貼心滿意服務手法、基本優質服務禮儀，提高專業服務價值，以誠懇服務接待禮儀，塑造企業整體優質形象。 |
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服務禮儀課程大綱 |
1.服務禮儀在顧客服務中的重要性與價值
2.服務人員角色定位與專業服務心態建立
3.顧客接觸過程中適當服務禮儀的運用
4.服務行為過與不及造成的顧客感受差異
5.常見服務禮儀缺失的成因與改善方向
6.進階服務禮儀打造讓顧客感動的體驗
7.提升顧客好感度的關鍵服務細節掌握
8.常見顧客類型特徵與行為模式分析
9.因應不同顧客需求的服務應對技巧
10.情緒化與高期待顧客的服務應對原則
11.服務應對失誤常見原因與改善要點
12.服務禮儀與應對技巧的實務案例研討
13.實際服務場景中的禮儀與應對演練
14.服務禮儀與顧客應對技巧綜合總結
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服務禮儀課程效益 |
服務禮儀課程可提升員工專業形象與顧客服務品質，強化溝通技巧、肢體語言與應對進退能力，建立一致且具親和力的服務標準，增進顧客信任與滿意度降低客訴風險，塑造企業良好品牌形象提升團隊自信與職場表現，打造優質服務文化。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務禮儀應對時問題向服務禮儀講師發問 |
