服務禮儀課程介紹 |
服務業中服務態度與接待禮儀是決定顧客購買的關鍵因素，服務禮儀與服務應對技巧課程教導學員如何運用貼心滿意的服務手法和基本優質服務禮儀，提升專業服務的價值。
學員將學習如何以誠懇的服務態度和接待應對禮儀，塑造企業整體的優質形象，課程內容涵蓋服務禮儀基本原則、顧客服務技巧、應對方法及實務演練。
透過服務理論講解和服務情境案例分析，學員將掌握提升服務品質的技巧，並能在實際工作中靈活運用，從而增強顧客滿意度，提升企業市場競爭力。 |
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服務禮儀課程大綱 |
1. 服務禮儀重要性說明
2. 如何在與顧客接觸過程中做好適當服務
3. 過與不及服務禮儀缺失說明
4. 服務禮儀進階運用-讓客戶感動的服務禮儀
5. 常見服務顧客類型分析
6. 因應不同顧客服務應對技巧
7. 常見服務應對缺失說明
8. 服務禮儀與應對技巧－案例研討
9. 服務禮儀與應對技巧－情境演練 |
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服務禮儀課程效益 |
掌握服務禮儀和應對技巧的關鍵策略，有效提升服務品質和客戶滿意度，課程內容包括如何在不同情況下保持專業和禮貌的服務態度，快速應對客戶需求和疑問，並處理投訴和糾紛 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶服務禮儀訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威服務禮儀講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工歡迎將服務禮儀應對時問題向服務禮儀講師發問 |
