服務業中服務態度與接待禮儀是決定顧客購買的關鍵因素，服務禮儀與服務應對技巧課程教導學員如何運用貼心滿意的服務手法和基本優質服務禮儀提升專業服務的價值。

學習如何以誠懇的服務態度和接待應對禮儀，塑造企業整體的優質形象，課程內容涵蓋服務禮儀基本原則、顧客服務技巧、應對方法及實務演練。

透過服務理論講解和服務情境案例分析，學員將掌握提升服務品質的技巧並能在實際工作中靈活運用從而增強顧客滿意度提升企業市場競爭力。

1.服務禮儀重要性說明

2.如何在與顧客接觸過程中做好適當服務

3.過與不及服務禮儀缺失分析說明與改善方法

4.服務禮儀進階運用-讓客戶感動的優質服務禮儀

5.常見服務顧客類型分析

6.因應不同顧客服務應對技巧

7.常見服務應對缺失說明

8.服務禮儀與應對技巧案例研討

9.服務禮儀與應對技巧情境演練