溝通表達課程介紹 |
溝通表達技巧課程提升學員的溝通表達能力，涵蓋傾聽技巧、說話結構、非語言訊息、情緒管理與說服策略。 透過實務演練與情境模擬，強化職場、客戶、團隊及跨部門溝通效率，建立清晰、具影響力的表達風格，促進人際互動與合作成果。 |
| |
溝通表達課程大綱 |
1.自我形象價值塑造和表達
2.運用肢體動作展現溝通表達意向
3.讚美和批評表達技巧
4.傾聽十個方法運用技巧
5.衝突管理-如何化解不良溝通
6.溝通表達關鍵說服術應用
7.溝通表達技巧說明
8.溝通表達個案演練
9.溝通表達訓練問與答 |
| |
溝通表達課程效益 |
溝通表達技巧課程可提升員工口語與書面表達能力，強化傾聽、同理與邏輯思維，促進跨部門協作與人際互動，降低誤解與衝突風險，提升簡報與提案說服力，建立自信與專業形象，增進團隊效率與顧客滿意度，打造高效溝通文化與正向職場氛圍。 |
| |
上課對象 |
|
管理部門 |
■ |
生產部門 |
|
品管部門 |
|
業務部門 |
|
資材部門 |
|
工程部門 |
|
財務部門 |
|
其他 |
|
| |
授課方式 |
|
課堂講解 |
■ |
案例說明 |
|
分組討論 |
■ |
情境演練 |
|
其他教學模式 |
|
|
|
|
|
|
|
| |
上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
| |
課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將溝通表達時問題向溝通表達講師發問 |
