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服務管理課程-溝通表達技巧課程 企業充實服務管理人才與提升企業經營競爭力的最佳選擇...
服務管理課程名稱:
溝通表達技巧課程
 
 
溝通表達課程介紹

溝通表達技巧課程提升學員的溝通表達能力,涵蓋傾聽技巧、說話表達結構、非語言訊息觀察、情緒管理與說服策略,透過實務演練與情境模擬,強化職場、客戶、團隊及跨部門溝通效率,建立清晰、具影響力的表達風格,促進人際互動與合作成果。

 
溝通表達課程大綱

1.自我形象價值的塑造與清楚表達方式

2.溝通表達中個人形象對他人的影響評估

3.運用肢體動作強化溝通意圖的表達

4.非語言訊息在溝通中的關鍵影響力

5.讚美他人時的正向表達技巧與原則

6.批評與回饋的建設性溝通方法說明

7.有效傾聽在良好溝通中的重要角色

8.十種傾聽技巧於實務溝通中的應用

9.常見溝通衝突形成的原因與盲點解析

10.化解不良溝通與衝突的管理方法

11.說服他人時的關鍵溝通表達技巧運用

12.提升影響力的溝通說服術實務應用

13.溝通表達技巧的實際情境案例演練

14.溝通表達能力強化的學習重點總結

 
溝通表達課程效益

溝通表達技巧培訓課程有效提升學員在職場溝通與表達上的實務能力,強化口語與書面表達技巧,是提升工作效率與組織協作品質的重要關鍵課程,透過系統化學習傾聽技巧、同理溝通與邏輯表達方法,學員可清楚傳達想法並精準理解他人需求,有效降低誤解與溝通落差,提升跨部門協作效率與人際關係品質。

企業可藉由強化員工在簡報、會議與提案中的表達能力,提升說服力與決策品質,使溝通不再只是訊息傳遞,而能轉化為推動執行與整合資源的重要能力。

同時建立自信且具專業形象的溝通模式,促進團隊合作效率與顧客滿意度,使組織形成高效溝通文化與正向職場氛圍,全面提升企業競爭力與營運績效。

 
上課對象
管理部門
生產部門
品管部門
業務部門
資材部門
工程部門
財務部門
其他部門
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 情境演練
其他教學模式            
 
上課時數
6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數)
 
課程備註
佳威企管服務管理講師已教導超過三千五百場服務管理課程,培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎將溝通表達時問題向溝通表達講師發問
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