服務禮儀與應對技巧課程
電話禮儀與顧客抱怨電話處理
溝通與表達技巧課程專注提升學員的溝通與表達能力,幫助在各種情境中自信且有效地傳達信息。
課程內容涵蓋認識溝通表達的目標與基本原則讓學員了解溝通的重要性及其影響;學習清晰的溝通方法和技巧,包括:如何有效運用口語表達和肢體動作來加強信息傳遞;通過實戰演練幫助學員將有機會在模擬情境中實踐所學提升實際應用能力。
課程設計注重互動性和實用性幫助學員克服溝通障礙,提高職場和日常生活中溝通表達效能,打造自信、清晰、有說服力的溝通風格。
1.自我形象價值塑造和表達
2.運用肢體動作展現溝通表達意向
3.讚美和批評表達技巧
4.傾聽十個方法運用技巧
5.衝突管理-如何化解不良溝通
6.溝通表達關鍵說服術應用
7.溝通表達技巧說明
8.溝通表達個案演練
9.溝通表達訓練問與答
實務案例說明