服務管理課程介紹 |
各產業排程設計皆是生產產品過程重要一環，服務業也不例外，服務業若沒有良好排程設計，作業流程不順暢，容易導致顧客等候多時，也可能造成內部控管混亂，降低服務品質。
服務業排程設計專業培訓課程用正確觀念設計出適合企業服務流程，透過時間研究法找出流程缺失加以改善，提高服務效率及降低顧客抱怨率。 |
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服務管理課程大綱 |
1. 服務業排程設計觀念說明
2.服務業排程設計原則
3.服務業排程設計方法運用
4.顧客等候線設計與考量因子
5.運用作業研究法分析排程設計
6.改善排程設計與排程設計標準化
7.服務業排程設計探討
8.服務業排程設計問與答 |
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服務管理課程效益 |
能優化排程設計，提高運營效率，減少成本浪費，提升員工滿意度，並能靈活應對突發狀況，從而增強整體服務品質 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務排程時問題向服務排程管理講師發問 |
