客戶服務課程介紹 |
溝通是人與人之間相處的橋樑，有效的溝通能降低衝突和不信任感，尤其在職場中，更是一項必備工具。特別是服務顧客時，態度管理至關重要。
員工服務客戶態度訓練課程教導學員有效的溝通技巧與員工應有的客戶服務態度，課程內容包括如何運用正確的服務態度與顧客溝通，提升服務品質及顧客滿意度，學員將學習在不同情境下運用服務溝通技巧，解決問題並增強團隊協作能力。 |
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客戶服務課程大綱 |
1. 溝通是什麼?如何縮短與客戶溝通認知差異?
2. 如何有效與客戶溝通才不會讓信息失真?
3. 不同的溝通模式 ~瞭解口頭、肢體的溝通技巧及書面溝通模式應用
4. 員工服務態度對公司及個人之影響為何?
5. 公司員工對顧客應有的態度為何?
6. 如何扮演一個好員工的角色並達成服務客戶任務?
7. 如何做好職場EQ ，表現出專業服務的態度?
8. 員工服務客戶態度－案例研討
9. 員工服務客戶態度－情境演練 |
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客戶服務課程效益 |
學會如何以積極和專業的態度服務客戶，提升顧客服務體驗。如何在各種情境下保持禮貌和專業，快速解決客戶問題，提升客戶滿意度 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威服務禮儀講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工歡迎將服務客戶時問題向創新服務講師發問 |
