服務應對與顧客關係管理課程以循序漸進的方式對公司服務人員進行客製化培訓，運用激勵手法，從服務業賣什麼的綱要開始涵蓋服務傾聽技巧、觀察技巧、溝通表達技巧及客訴處理技巧。

學員將學習如何提高對工作的熱忱與信心並能有效應對顧客服務挑戰，課程還包括:顧客關係管理的內容，教導顧客分析、顧客服務設計及顧客關係改善，增進顧客認同度。

透過實戰演練和理論講解，學員能夠在實際工作中運用所學技巧提升顧客服務品質，增強顧客忠誠度提升企業市場競爭力。

1.服務業賣什麼?
2.如何掌握顧客的心?
3.培養聽故事能力聽出弦外之音
4.讀懂顧客表達意向贏得最大信賴
5.展現表達魅力有效與顧客溝通
6.無法滿足顧客提出要求時之應對
7.面對顧客抱怨時之危機處理模式
8.樂在服務，隨時提升自我核心價值
9.服務應對與顧客關係管理情境演練