顧客服務課程介紹 |
服務應對與顧客關係管理課程以循序漸進的方式對公司服務人員進行客製化培訓，運用激勵手法，從服務業賣什麼的綱要開始，涵蓋服務傾聽技巧、觀察技巧、溝通表達技巧及客訴處理技巧。
學員將學習如何提高對工作的熱忱與信心，並能有效應對顧客服務挑戰，課程還包括顧客關係管理的內容，教導顧客分析、顧客服務設計及顧客關係改善，增進顧客認同度。
透過實戰演練和理論講解，學員能夠在實際工作中運用所學技巧，提升顧客服務品質，增強顧客忠誠度，提升企業市場競爭力。 |
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顧客服務課程大綱 |
1.服務業賣什麼?
2. 如何掌握顧客的心?
3. 培養聽故事能力聽出弦外之音
4. 讀懂顧客表達意向贏得最大信賴
5. 展現表達魅力有效與顧客溝通
6. 無法滿足顧客提出要求時之應對
7. 面對顧客抱怨時之危機處理模式
8. 樂在服務，隨時提升自我核心價值
9. 服務應對與顧客關係管理－情境演練 |
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顧客服務課程效益 |
掌握服務應對和顧客關係管理核心技巧，提升客戶滿意度和忠誠度。學習如何有效處理客戶需求和問題，並建立穩固的顧客關係 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶服務訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威服務禮儀講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工歡迎將服務應對時問題向服務管理講師發問 |
