服務流程課程介紹 |
服務流程整合應用訓練如何建立整合完善的服務流程，提升服務品質，服務流程中瞭解公司內部團隊立場與支援模式，建立團隊合作共識提升服務效率。
學習在銷售服務流程中檢視每一環節，運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品，達到個人績效目標，提高成就感，塑造公司優質形象品牌。 |
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服務流程課程大綱 |
1.服務流程與工作團隊之關係
2.以不同組織立場進行團隊協作
3.服務流程分析與流程標準化
4.銷售前-對內與對外之溝通應對流程
5.銷售中-以引導替代順從或抵抗流程
6.銷售後-售後服務創造附加價值流程
7.如何確認銷售前中後流程之服務事項
8.服務流程管理與改善模式應用
9.服務流程案例說明與情境演練
10.服務流程問與答 |
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服務流程課程效益 |
掌握服務流程整合的技巧，提升服務效率和一致性。學習如何優化和協調各部門流程，減少操作瓶頸，提升客戶滿意度，增強企業在市場中的競爭力，確保業務的穩定成長和長期發展 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶服務訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威服務禮儀講師已教導超過三千二百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工歡迎將服務顧客時遇到的服務流程問題向服務管理講師發問 |
