客服人員經常需要通過電話與顧客溝通協助他們解決疑難問題。面對不同類型的客戶，如何做好電話溝通以達到員工、顧客和公司三贏是每個客服人員必須掌握的技能。

客服電話禮儀溝通應對課程專注於教導學員電話溝通禮儀，如何在通話中給顧客留下良好印象學習如何在面對不同類型的客戶時從容不迫地應對，有效解決問題。

課程內容包括:電話溝通技巧、客戶應對策略及案例分析，通過實務演練幫助學員將提升個人的危機應變能力，增強企業的整體形象價值。

1.自我省思與激勵小活動

2.接聽電話/撥打電話基本禮儀關鍵事項介紹

3.如何運用口語表達拉近顧客與我們的距離

4.如何運用聲音技巧引領客戶情緒

5.電話溝通之提問與電話答覆技巧

6.抱怨電話緊急應變處理模式

7.如何透過電話禮儀應對技巧創造滿意服務

8.電話禮儀與應對案例演練

9.電話禮儀與應對問與答