顧客服務課程介紹 |
顧客導向行銷的時代，消費者買一項產品也買了服務，企業除了提供好的有形產品外，怎樣提升無形產品之價值，是現代服務業重視的課題之一。
提昇顧客服務品質培訓課程當一位服務人員應有的服務觀念，瞭解如何有效創造顧客滿意價值，透過服務顧客之應對技巧處理顧客抱怨問題提升顧客對企業良好評價，更提高企業形象。 |
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顧客服務課程大綱 |
1.服務業賣什麼?
2.如何掌握顧客的心?
3.顧客服務之重要原則
4.創造顧客滿意價值與顧客期望值
5.如何透過顧客服務呈現商家優質形象
6.顧客抱怨處理模式
7.服務缺失改善及服務保證
8.提升顧客服務品質演練
9.提升顧客服務品質問與答 |
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顧客服務課程效益 |
提升顧客服務品質課程強化員工同理心、溝通技巧與問題處理能力，優化服務流程與標準，提升顧客滿意度與忠誠度，降低客訴風險，建立正向品牌形象，促進回購與口碑行銷，打造高品質服務文化。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將顧客服務時問題向顧客服務講師發問 |
