顧客服務課程介紹 |
顧客導向行銷的時代，消費者買一項產品也買了服務，企業除了提供好的有形產品外，怎樣提升無形產品之價值，是現代服務業重視的課題之一。
提昇顧客服務品質培訓課程當一位服務人員應有服務觀念，瞭解如何有效創造顧客滿意價值，透過服務顧客之應對技巧處理顧客抱怨問題提升顧客對企業良好評價，更提高企業形象。 |
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顧客服務課程大綱 |
1.服務業真正銷售的是體驗、感受與價值
2.從顧客視角重新理解服務業的核心本質
3.掌握顧客內心期待與情緒反應的關鍵
4.顧客服務的重要原則與實務關鍵要點
5.創造顧客滿意價值與超越期待的方法
6.服務過程中影響顧客感受的關鍵接觸點
7.透過顧客服務展現企業專業與優質形象
8.一致服務品質對品牌信任的長期影響
9.顧客抱怨的正確應對思維與處理模式
10.將抱怨視為改善服務的重要訊號
11.服務缺失的即時改善與防止再發原則
12.服務保證制度對顧客信心的支撐作用
13.提升顧客服務品質的實務案例演練
14.顧客服務品質精進的重點總結與行動
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顧客服務課程效益 |
提升顧客服務品質課程強化員工同理心、溝通技巧與問題處理能力，優化服務流程與標準提升顧客滿意度與顧客忠誠度降低客訴風險，建立正向品牌形象，促進回購與口碑行銷，打造高品質服務文化。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將顧客服務時問題向顧客服務講師發問 |
