服務禮儀課程介紹 |
服務禮儀與抱怨處理課程教導學員基本的服務禮儀與應對技巧，幫助面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任。
課程內容包括如何運用服務應對技巧，提升服務品質，並塑造出公司優質的服務形象，學員將學習如何通過電話溝通技巧，讓客戶留下好印象，從而提升客戶滿意度。
通過理論講解和實務演練，學員將掌握處理客戶抱怨的實用方法，增強企業與客戶之間的信任和溝通，提升企業服務水平與市場競爭力。 |
| |
服務禮儀課程大綱 |
1. 服務使命－樂在服務，樂在工作！
2. 服務禮儀－服務人員基本儀態介紹
3. 服務應對－以客戶可以接受方式溝通
4. 服務價值－如何提升人員服務品質？
5. 顧客抱怨－客戶抱怨類型與因應之道
6. 危機處理－如何避免客訴問題再擴大
7. 電話禮儀－如何塑造電話中形象魅力
8. 服務禮儀與顧客抱怨處理－案例研討
9. 服務禮儀與顧客抱怨處理－情境演練 |
| |
服務禮儀課程效益 |
掌握服務禮儀和抱怨處理關鍵技巧，有效提升客戶服務品質和滿意度。學習如何在各種情境中保持專業和禮貌，迅速識別並解決客戶的問題，提供令人滿意的解決方案 |
| |
上課對象 |
|
管理部門 |
■ |
生產部門 |
|
品管部門 |
|
業務部門 |
|
資材部門 |
|
工程部門 |
|
財務部門 |
|
其他 |
|
| |
授課方式 |
|
課堂講解 |
■ |
案例說明 |
|
分組討論 |
■ |
情境演練 |
|
其他 |
|
|
|
|
|
|
|
| |
上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶服務禮儀訓練需求調整授課時數) |
| |
備 註 |
佳威服務禮儀講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工歡迎將服務禮儀問題向服務禮儀講師發問 |
