創新服務課程介紹 |
服務業已經取代製造業成為臺灣最大的產業，具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性，因此服務業的品質更需受到重視。
創新服務管理課程教導學員如何運用創新服務來提升顧客滿意度，並通過創新思考找出顧客潛在的服務需求，使顧客不僅滿意，還能成為企業的忠誠顧客。
課程內容包括創新服務策略設計與實施、顧客需求分析、服務流程優化及實例探討,學員將學習如何在競爭激烈的市場環境中，利用創新服務方法來增強企業的競爭力，提升顧客忠誠度和滿意度。 |
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創新服務課程大綱 |
1.創新服務概念說明
2.顧客永遠是對?如何創新服務讓顧客認同我們的說法與做法?
3.創新服務技巧與用語溝通模式
4.如何創新服務與各類型顧客應對讓顧客滿意服務品質
5.如何讓一般顧客成為忠實顧客?
6.如何讓顧客成為我們最佳代言人
7.創新服務應用案例說明與情境演練
8.創新服務管理問與答 |
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創新服務課程效益 |
了解創新服務管理的核心策略，提升企業服務品質和競爭力。學習如何創新設計和優化服務流程，確保服務符合市場需求和客戶期望。通過引入新技術和方法，提升服務效率和客戶體驗，減少營運成本 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威服務禮儀講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工歡迎將創新服務時問題向創新服務講師發問 |
