服務業已經取代製造業成為臺灣最大的產業，具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性，因此服務業的品質更需受到重視。

創新服務管理課程教導學員如何運用創新服務來提升顧客滿意度並通過創新思考找出顧客潛在的服務需求，使顧客不僅滿意還能成為企業的忠誠顧客。

課程內容包括:創新服務策略設計與實施、顧客需求分析、服務流程優化及實例探討,學員將學習如何在競爭激烈的市場環境中利用創新服務方法來增強企業的競爭力提升顧客忠誠度和滿意度。

1.創新服務概念說明

2.顧客永遠是對?如何創新服務讓顧客認同我們的說法與做法?

3.創新服務技巧與用語溝通模式

4.如何創新服務與各類型顧客應對讓顧客滿意服務品質

5.如何讓一般顧客成為忠實顧客?

6.如何讓顧客成為我們最佳代言人

7.創新服務應用案例說明與情境演練

8.創新服務管理問與答