顧客服務課程介紹 |
顧客導向行銷時代，消費者買一項產品也買了服務，企業除了提供好的有形產品外，怎樣提升無形產品之價值，是現代服務業重視的課題之一。
提昇顧客服務品質培訓課程教導當服務人員應具有的服務觀念，瞭解如何有效創造顧客滿意價值，透過服務顧客應對技巧處理顧客抱怨問題提升顧客對企業良好評價，更提高企業形象。 |
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顧客服務課程大綱 |
1. 服務業賣什麼?
2. 如何掌握顧客的心?
3. 顧客服務之重要原則
4. 創造顧客滿意價值與顧客期望值
5. 如何透過顧客服務呈現商家優質形象
6. 顧客抱怨處理模式
7. 服務缺失改善及服務保證
8. 提升顧客服務品質演練
9. 提升顧客服務品質問與答 |
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顧客服務課程效益 |
掌握提升顧客服務品質的策略，增強企業服務水平和市場競爭力。深入了解如何識別和滿足客戶需求，提供卓越服務體驗，從而提高客戶滿意度和忠誠度，透過優化服務流程確保高效的問題解決和回應時間 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威服務禮儀講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工歡迎將顧客服務時問題向顧客服務講師發問 |
