顧客服務課程介紹 |
任何產業都強調以客為尊，當產品或服務無法滿足顧客需求時，顧客可能會轉移訂單以表達不滿。
了解顧客想法與需求，並有效且徹底解決顧客抱怨問題，對於企業來說至關重要。
顧客服務與抱怨處理課程教導學員如何在顧客服務中有效處理顧客的要求與抱怨，課程內容包括顧客需求分析、抱怨處理技巧、實際案例分析和模擬練習。
學員將學習如何迅速解決顧客問題，提升顧客滿意度，從而增強企業的品牌形象與競爭力，這門課程將幫助企業建立完善的顧客服務體系，確保顧客對公司的長期信任與支持。 |
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顧客服務課程大綱 |
1.顧客想法與顧客需求分析
2.顧客需求滿意等級與顧客類型分析
3.面對顧客提出要求無法滿足時處理模式
4.顧客抱怨類型與抱怨因應之道
5.如何作好危機處理，避免客訴問題再擴大
6.顧客服務與顧客抱怨案例分享
7.顧客服務與顧客抱怨演練
8.顧客服務與顧客抱怨問與答 |
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顧客服務課程效益 |
了解顧客服務與抱怨處理的實務應用，有效提升服務品質和客戶滿意度。學習在不同情況下保持專業和禮貌的態度，迅速識別和處理解決客戶抱怨，並提供滿意的解決方案 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威服務禮儀講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工歡迎將顧客服務時問題向顧客服務講師發問 |
