客戶服務課程介紹 |
我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務才擁有不敗的競爭優勢。
什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，客服人員如何瞭解顧客需求，協助顧客解決問題才是王道。
課程教導瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責，快速掌握關鍵技巧，互動溝通中即獲得顧客信賴，提供顧客頂尖服務。 |
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客戶服務課程大綱 |
1. 客服中心角色定位說明
2. 客服中之四大準則
3. 客服人員如何以最快速度掌握關鍵
4. 顧客想要得到什麼樣的回應?
5. 客服人員應對與答覆技巧
6. 顧客溝通事項處理模式應用
7. CS客服中心管理－案例研討
8. CS客服中心管理－情境演練
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客戶服務課程效益 |
掌握客服中心管理的核心策略，有效提升客戶滿意度和服務效率，學習如何優化客服流程，處理客戶問題並提升團隊績效 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶服務訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威服務禮儀講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工歡迎將服務顧客時問題向客戶服務講師發問 |
