我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一，隨著產業競爭日益增加，服務需做到周全細緻，提供顧客滿意服務才擁有不敗的競爭優勢。

什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，客服人員如何瞭解顧客需求/期望/擔心/害怕協助顧客解決問題才是王道。

課程教導瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責，快速掌握關鍵技巧，互動溝通中即獲得顧客信賴，提供顧客頂尖服務。