我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務才擁有不敗的競爭優勢。

什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，客服人員如何瞭解顧客需求，協助顧客解決問題才是王道。

課程教導客服人員應具備哪些重要觀念與職責，快速掌握關鍵技巧，互動溝通中即獲得顧客信賴，提供顧客頂尖服務。

1. 客服中心角色定位說明

2. 客服中之四大準則

3. 客服人員如何以最快速度掌握關鍵

4. 顧客想要得到什麼樣的回應?

5. 客服人員應對與答覆技巧

6. 顧客溝通事項處理模式應用

7.CS客服中心管理－案例研討

8.CS客服中心管理－情境演練