口碑就像是在形容「好東西與好朋友分享」模式，一般顧客在購物前接收越多產品資訊就越感到猶豫，往往要出現一股推力才能下定決心購買，此幕後推手即是「見證人掛保證」，也就是讓品牌屹立不搖的口碑。

訓練瞭解口碑行銷運作模式為何，如何吸引顧客對商品有興趣，學習運用商品特色來拓展口碑，成功創造老顧客介紹新客源之行銷模式，促使業績倍數成長。

1. 口碑行銷是什麼?
2. 口碑行銷發展之要件
3. 口碑行銷類型介紹與說明
4. 如何創立好口碑關鍵路徑
5. 口碑行銷成功應用模式
6. 口碑、服務、形象 = 鑽石品牌
7. 口碑行銷應用－案例研討
8. 口碑行銷應用－情境演練