口碑行銷課程介紹 |
口碑就像是在形容「好東西與好朋友分享」模式，一般顧客在購物前接收越多產品資訊就越感到猶豫往往要出現一股推力才能下定決心購買，此幕後推手即是「見證人掛保證」，也就是讓品牌屹立不搖的口碑。
訓練瞭解口碑行銷運作模式為何，如何吸引顧客對商品有興趣，學習運用商品特色來拓展口碑，成功創造老顧客介紹新客源之行銷模式，促使業績倍數成長。 |
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口碑行銷課程大綱 |
1.口碑行銷的核心目的與商業效益說明
2.口碑對顧客決策與品牌信任的影響力
3.口碑行銷形成的必要條件與關鍵要素
4.影響口碑擴散速度的服務關鍵因素
5.口碑行銷常見類型與不同應用情境
6.正向口碑與負面口碑的管理差異
7.從顧客體驗設計創造好口碑的路徑
8.服務流程與接觸點在口碑形成中的角色
9.成功口碑行銷的實務應用模式說明
10.口碑策略與服務行為的連動設計
11.口碑、服務與企業形象所形塑的品牌力
12.打造鑽石品牌的口碑經營關鍵心法
13.口碑行銷成功與失敗的實務案例研討
14.口碑行銷應用的情境演練與行動總結
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口碑行銷課程效益 |
口碑行銷服務管理課程強化員工服務意識、顧客互動技巧與品牌傳播能力提升顧客滿意度與推薦意願，促進正向評價與社群擴散降低行銷成本，建立信任與忠誠，打造具影響力的服務口碑行銷機制。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務顧客時問題向服務管理講師發問 |
