志工服務課程介紹 |
本課程專為需要協助活動現場運作的志工設計，內容包含活動支援的角色定位、流程理解與實務操作，透過常見活動場景的解析，讓志工了解活動支援工作涵蓋布置、協助工作人員、物資整理及民眾服務等範疇，課程重視實際演練使學員能在面對大型或多工活動時更加從容。
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志工服務課程大綱 |
1.活動支援志工角色定位與任務
2.活動支援在整體流程中的功能
3.活動前準備事項與工作要點
4.活動物資整理分類與配置原則
5.場地布置與現場作業流程說明
6.活動進行中支援協助實務技巧
7.與工作人員及團隊協作方式
8.支援服務台與資訊站工作內容
9.民眾需求協助流程與應對方式
10.活動現場秩序維持支援要點
11.活動中簡易引導與協助技巧
12.活動結束後整理與收尾作業
13.活動支援常見錯誤與改善方法
14.支援志工服務態度與職業安全
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志工服務課程效益 |
學員將能清楚了解活動支援的流程與主要工作內容提升執行效率，透過演練與案例分析可增強志工在繁忙或多變的活動現場中的應變能力，課程能培養團隊合作與服務態度，使活動現場更順暢且更具專業形象，最終讓志工能在各種活動中成為可靠的支援力量，減輕主辦單位負擔。
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將櫃檯服務顧客時問題向櫃檯服務講師發問 |
