本課程針對需在活動現場指引民眾的志工設計協助學員熟悉路線規劃、動線管理與口語引導方式。

課程結合活動類型介紹不同的引導方式，讓志工能快速掌握應對技巧，透過實際模擬場景與角色演練，學員將能更正確地指引民眾，使活動流程更順暢。

1.活動支援志工角色定位與任務

2.活動支援在整體流程中的功能

3.活動前準備事項與工作要點

4.活動物資整理分類與配置原則

5.場地與現場布置作業流程

6.活動進行中支援協助技巧

7.與工作人員及團隊協作方式

8.支援服務台與資訊站運作

9.民眾需求協助流程與應對

10.活動現場秩序維持支援要點

11.活動突發狀況支援與回報

12.活動結束後整理與收尾作業

13.活動支援常見錯誤與改善

14.支援志工服務態度與職業安全

完成課程後志工能更有效率地協助民眾找到正確方向，使活動現場更有秩序。

動線引導技巧可降低人潮混亂，減少民眾不便或抱怨`學員可透過口語與非語言練習提升自信與專業度，強化活動團隊的運作品質，使活動更順利完成。