志工服務的核心在於「倫理意識」，本課程以志願服務倫理為主軸協助學員理解志工在服務現場應遵循的行為準則與價值理念，透過實務情境、案例解析及倫理爭議討論，參訓者將能掌握志工角色界線、服務態度與保密原則避免不當互動造成誤解或風險。

課程內容貼近醫院、社福機構、協會、政府單位等志工團隊需求協助新手志工與幹部建立正確的服務文化，讓志工在服務中展現成熟、負責、值得信賴的專業形象。

1.志工倫理核心價值與服務精神

2.志願服務角色定位與倫理責任

3.志工行為準則與專業態度要求

4.志工與服務對象關係界線認知

5.服務互動中界線拿捏判斷原則

6.志工保密原則與個資保護概念

7.常見志工倫理爭議類型說明

8.倫理衝突情境的判斷與選擇

9.情緒中立與專業態度倫理要求

10.團隊合作中的倫理互動規範

11.避免服務者角色越界的方法

12.現場倫理衝突應對策略運用

13.建立組織倫理文化的關鍵作法

14.志工倫理爭議實務案例解析

學員可透過本課程深刻理解志工倫理的重要性，並具備辨識倫理風險的能力，透過多元案例演練，志工能在實際服務中做出正確判斷避免行為越界或誤解，使服務更安全與穩定。

課程也協助志工提升責任感、服務態度與團隊合作能力，使整體服務品質大幅提升，最終讓志工在組織中成為值得信賴的助力進而提升機構形象與服務成效。