客戶服務課程介紹 |
客訴改善追蹤是確保問題不再重複發生的關鍵，本課程協助企業建立持續追蹤與改善機制。
課程涵蓋追蹤制度設計與跨部門改善協作。
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客戶服務課程大綱 |
1.客訴改善追蹤的重要性說明
2.追蹤制度與流程建立要領
3.改善措施制定原則
4.多部門協作模式應用
5.改善追蹤表單設計要點
6.改善期程與進度管控技巧
7.改善成效資料化分析
8.追蹤KPI與稽核方式
9.重複性客訴根因控管要點
10.改善追蹤案例解析
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課程效益 |
學員能確保改善行動真正展開，企業可降低重複客訴與服務成本，課程能建立持續改善文化。
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務顧客時遇到的電話溝通服務問題向電話服務講師發問 |
