客戶服務課程介紹 |
客訴分類分析是提升客訴管理成效的關鍵，本課程協助學員建立清楚的分類架構以找出問題根源。
課程透過系統化分類方式，提升後續改善策略的準確性。
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客戶服務課程大綱 |
1.客訴分類的重要性說明
2.客訴分類原則與六大架構展開
3.行為類問題判斷技巧
4.流程類問題分類模式
5.產品類與系統類客訴辨識要領
6.溝通類客訴特徵分析技巧
7.混合型問題分類策略評估應用
8.分類資料視覺化應用要點
9.分類資料的改善價值
10.客訴分類案例解析
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客戶服務課程效益 |
學員能精準進行客訴分類，企業可掌握問題趨勢並有效改善，課程能提升客訴分析的專業度。
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將櫃檯服務顧客時問題向櫃檯服務講師發問 |
