服務管理課程介紹 |
服務整體提升課程協助企業從流程、行為、話術、體驗與制度五大面向全面優化服務表現。
課程以系統化方法打造完整的服務改善工程，適用於希望翻新服務體驗或提升服務績效的企業。
|
| |
服務管理課程大綱 |
1.服務全盤盤點與診斷原則
2.服務標準化與一致性建立要訣
3.顧客旅程改善策略
4.前線服務話術與態度提升方法
5.服務流程與動線優化技巧
6.同理心與服務敏感度強化
7.服務體驗差距分析
8.服務KPI與績效管理
9.團隊服務行為改善
10.整體服務提升案例解析
|
| |
顧客管理課程效益 |
學員能全面理解服務改善方法，企業可降低客訴並強化品牌形象，課程能建立長期服務改善系統。
|
| |
上課對象 |
|
管理部門 |
■ |
生產部門 |
|
品管部門 |
|
業務部門 |
|
資材部門 |
|
工程部門 |
|
財務部門 |
|
其他部門 |
|
| |
授課方式 |
|
課堂講解 |
■ |
案例說明 |
|
分組討論 |
■ |
情境演練 |
|
其他教學模式 |
|
|
|
|
|
|
|
| |
上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
| |
課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務顧客時問題向服務管理講師發問 |
