服務管理課程介紹 |
顧客反饋是最直接的改善來源，本課程協助企業有效蒐集、分析並運用反饋資料。
課程內容涵蓋反饋管理流程與閉環改善機制。
|
| |
服務管理課程大綱 |
1.顧客反饋的價值說明
2.反饋蒐集管道模式分析
3.反饋資料分類方式與關鍵要領
4.正負向反饋分析技巧
5.重點反饋抽取評估要領
6.反饋與流程改善對策應用
7.反饋閉環管理運作模式應用
8.反饋應用於創新模式應用
9.反饋制度建立要訣
10.反饋案例分析
|
| |
服務管理課程效益 |
學員能有效轉化顧客意見為改善行動，企業可快速回應市場並提升競爭力，課程能建立系統化反饋管理能力。
|
| |
上課對象 |
|
管理部門 |
■ |
生產部門 |
|
品管部門 |
|
業務部門 |
|
資材部門 |
|
工程部門 |
|
財務部門 |
|
其他部門 |
|
| |
授課方式 |
|
課堂講解 |
■ |
案例說明 |
|
分組討論 |
■ |
情境演練 |
|
其他教學模式 |
|
|
|
|
|
|
|
| |
上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
| |
課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務顧客抱怨時問題向顧客服務講師發問 |
