服務管理課程介紹 |
顧客反饋是最直接的改善來源本課程協助企業有效蒐集、分析並運用反饋資料。
課程內容涵蓋反饋管理流程與閉環改善機制。
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服務管理課程大綱 |
1.顧客反饋在服務改善中的價值
2.顧客反饋常見來源與管道說明
3.反饋蒐集管道模式比較分析
4.反饋資料整理分類原則說明
5.正向與負向反饋分析技巧
6.顧客反饋重點抽取評估要領
7.從反饋中辨識關鍵改善議題
8.反饋資料與流程改善連結
9.反饋驅動改善對策設計要點
10.反饋閉環管理運作模式說明
11.反饋追蹤回覆與回饋機制
12.反饋應用於服務創新方向
13.顧客反饋制度建立關鍵要訣
14.顧客反饋分析實務案例解析
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服務管理課程效益 |
學員能有效轉化顧客意見為改善行動，企業可快速回應市場並提升競爭力，課程能建立系統化反饋管理能力。
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務顧客抱怨時問題向顧客服務講師發問 |
