客戶服務課程介紹 |
服務團隊管理是打造高品質服務的核心能力，本課程協助主管掌握管理與帶人技巧。
課程結合績效管理、訓練與服務稽核方法有效建立優質服務團隊。
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客戶服務課程大綱 |
1.服務團隊管理角色與責任說明
2.服務主管在團隊中的關鍵職能
3.服務標準制定與落實管理方法
4.服務品質一致性管理要點
5.員工訓練與能力養成規劃
6.新進與在職人員培育模式
7.績效指標設計原則與應用
8.服務現場管理與即時引導技巧
9.激勵制度與獎勵機制設計
10.教練式管理於日常管理應用
11.團隊情緒管理與壓力調適
12.跨部門服務協作運作要點
13.服務管理常見挑戰與因應
14.服務團隊管理成功案例解析
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客戶服務課程效益 |
管理者能有效帶領服務團隊，企業可提升服務一致性與穩定度，課程能打造高績效服務團隊。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將設計客戶滿意度時問題向客戶滿意度管理講師發問 |
