顧客服務課程介紹 |
顧客體驗優化培訓課程協助企業以顧客旅程為核心，重新檢視所有服務接觸點。
課程內容包含痛點分析、情緒曲線與服務流程改善技巧。
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顧客服務課程大綱 |
1.顧客體驗核心構成要素說明
2.顧客體驗對組織價值影響
3.顧客旅程分析架構與步驟
4.服務過程關鍵接觸點拆解
5.顧客痛點與爽點辨識技巧
6.情緒曲線分析方法與應用
7.體驗高低峰時刻設計原則
8.流程與服務動線改善要領
9.服務細節優化策略類型應用
10.以顧客視角進行體驗設計
11.跨部門協作打造一致體驗
12.顧客體驗KPI設定與追蹤
13.體驗成效檢核與持續改善
14.顧客體驗優化實務案例解析
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顧客服務課程效益 |
學員能找出顧客痛點並有效改善，企業可提升滿意度與回購率，課程能建立高體驗服務模式。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 |
6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將志工服務顧客時問題向志工培訓講師發問 |
