客戶服務課程介紹 |
顧客情緒洞察是高效服務與客訴預防的關鍵，本課程協助學員掌握情緒形成原因與外顯訊號。
課程內容涵蓋語氣判讀、肢體訊號與情緒介入策略。
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客戶服務課程大綱 |
1.顧客情緒形成原因與來源分析
2.顧客情緒類型與行為模式說明
3.服務互動中的情緒訊號辨識
4.語言與非語言情緒觀察技巧
5.顧客情緒曲線判讀原則說明
6.情緒變化關鍵節點辨識方法
7.顧客初期情緒介入處理方式
8.高情緒顧客常見反應型態
9.面對高情緒顧客的應對心法
10.降低情緒升高的溝通策略
11.即時降溫與穩定情緒技巧
12.情緒洞察與服務調整要訣
13.情緒資訊回饋與內部應用
14.顧客情緒洞察實務案例解析
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客戶服務課程效益 |
學員能即時掌握顧客情緒變化，企業可降低客訴並提升信任感。
課程能建立情緒友善服務文化。
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務顧客時問題向服務管理講師發問 |
