服務品質稽核是確保企業服務標準得以落實的核心機制，本課程協助企業建立服務稽核制度、稽核流程與稽核表單，透過系統化檢查找出服務落差與流程缺口。

課程內容包含接觸點稽核、現場觀察、服務話術稽核、態度稽核與顧客感受調查，讓學員能以標準化方式評估服務品質。

1.服務品質稽核核心目的與價值

2.服務品質稽核制度建立流程

3.服務接觸點稽核架構展開

4.關鍵服務時刻檢核重點說明

5.稽核表單設計原則與要點

6.現場觀察稽核技巧與紀錄

7.服務話術與態度稽核標準

8.顧客體驗導向稽核方法

9.稽核問題分類與成因分析

10.稽核數據彙整與判讀方式

11.稽核結果回饋溝通技巧

12.缺失改善對策擬定原則

13.改善成效追蹤與複核機制

14.服務品質稽核實務案例

學員能掌握服務品質稽核技巧，使服務標準得以量化、檢核並持續改善。

企業可建立稽核制度，有效控管品質落差、減少服務風險並提升整體顧客體驗。

課程能協助企業形成服務品質管理文化，使組織在市場上具備穩定與一致的服務表現。