服務品質稽核是確保企業服務標準得以落實的核心機制，本課程協助企業建立服務稽核制度、稽核流程與稽核表單，透過系統化檢查找出服務落差與流程缺口。

課程內容包含接觸點稽核、現場觀察、服務話術稽核、態度稽核與顧客感受調查，讓學員能以標準化方式評估服務品質。

1.服務品質稽核的核心目的

2.服務稽核制度建立流程分析

3.服務接觸點檢核架構展開

4.稽核表單設計原則與關鍵重點

5.現場觀察技巧與紀錄方式

6.稽核話術與態度稽核標準

7.顧客體驗稽核方法應用

8.稽核問題分類與分析

9.稽核結果追蹤與改善對策

10.稽核案例與實務應用

學員能掌握服務品質稽核技巧，使服務標準得以量化、檢核並持續改善。

企業可建立稽核制度，有效控管品質落差、減少服務風險並提升整體顧客體驗。

課程能協助企業形成服務品質管理文化，使組織在市場上具備穩定與一致的服務表現。