客戶服務課程介紹 |
顧客負評若未處理得當，將影響品牌形象與市場信任。本課程協助學員掌握負評回覆、期望管理、危機溝通與補救策略，使負評得以轉化為改善機會。
課程提供各平台（Google評論、FB、IG、論壇、客服信件）上的負評處理原則與話術示範，讓學員能以專業態度面對公開評價。
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客戶服務課程大綱 |
1.顧客負評的形成因素說明
2.回覆負評的標準流程作業說明
3.評論平台特性分析
4.公開回覆的禮貌與界線
5.避免爭辯的應對方式
6.道歉、解釋與補救的平衡點
7.私訊轉移策略與談判技巧
8.負評復原策略模式應用
9.如何將負評轉為好評要訣
10.負評處理案例解析
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課程效益 |
學員能掌握高敏感度的負評處理方式，使企業在公開平台呈現更成熟穩定的形象。
企業能降低負面口碑擴散，並藉由正面回應提升顧客信任，課程協助企業建立負評管理制度，使品牌長期維持正向聲譽。
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務顧客時遇到的電話溝通服務問題向電話服務講師發問 |
