客戶服務課程介紹 |
服務錯誤在企業中難以完全避免，但補救方式決定顧客是否願意留下。本課程協助學員掌握補救流程、溝通技巧、補償策略與行為準則，使企業能在錯誤發生後迅速恢復顧客信任。
課程結合服務補救模型與品牌危機處理原則，協助企業在錯誤爆發後能精準且有溫度地處理問題。
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客戶服務課程大綱 |
1.服務錯誤類型與風險分析
2.服務補救的基本原則
3.道歉技巧與態度管理
4.補救流程建構（確認→處理→補償→關懷）
5.補償策略選擇方法
6.強化顧客信任的溝通技巧
7.避免二次傷害的重要原則
8.錯誤補救後的追蹤流程
9.補救與品牌形象關聯
10.補救成功與失敗案例解析
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客戶服務課程效益 |
學員能掌握有效的錯誤補救技巧，使顧客在負面經驗後仍願意繼續信任企業。
企業可降低負評、客訴與危機蔓延的風險，形成健康的服務品質改善循環，課程讓團隊具備更成熟的危機處理能力，使服務品質更具彈性與韌性。
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將櫃檯服務顧客時問題向櫃檯服務講師發問 |
