志工服務課程介紹 |
服務志工能力愈強，服務團隊愈輕鬆，只是很多志工幹部、資深志工不知道要如何培訓服務志工，也不知道如何做好與傳承，因此抱持著無為而治，讓新進志工自己想辦法提升能力，也導致志工的流失與同一服務單位、同樣工作性質卻有好幾種的服務作業模式產生，讓志工無所適從。
服務志工傳承訓練課程讓志工幹部、資深志工學習如何帶領新進志工快速、有效的學習服務專業，做好應有的服務工作。 |
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志工服務課程大綱 |
1.新進服務志工心態與想法分析
2.服務單位須讓新進服務志工了解哪些事項?
3.如何讓新進服務志工快速融入服務單位文化技巧與方法應用
4.新進服務志工工作技巧模式運用
5.新進服務志工溝通輔導技巧
6.新進服務志工能力確認考核模式
7.新進服務志工案例研討
8.新進服務志工演練
9.服務志工傳承訓練問與答 |
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志工服務課程效益 |
服務志工傳承訓練課程強化資深志工經驗分享與新進志工培育機制，提升服務知識、態度與文化的延續性，建立標準化作業與價值共識，促進世代合作與團隊凝聚，打造永續發展、穩定成長的志工服務體系。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將志工服務顧客時問題向志工培訓講師發問 |
