志工服務課程介紹 |
服務志工能力愈強，服務團隊愈輕鬆，只是很多志工幹部、資深志工不知道要如何培訓服務志工，也不知道如何做好與傳承，因此抱持著無為而治，讓新進志工自己想辦法提升能力，也導致志工的流失與同一服務單位、同樣工作性質卻有好幾種的服務作業模式產生，讓志工無所適從。
服務志工傳承訓練課程讓志工幹部、資深志工學習如何帶領新進志工快速、有效學習服務專業，做好應有服務工作。 |
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志工服務課程大綱 |
1.新進服務志工的動機、心態與期待分析
2.新進志工常見不安、疑慮與適應關鍵
3.服務單位需讓新進志工了解的核心事項
4.志工服務規範、角色界線與責任說明
5.協助新進志工快速融入組織文化的方法
6.以引導與陪伴強化新進志工歸屬感
7.新進服務志工基本工作技巧模式運用
8.實務流程中新進志工常見操作重點
9.新進服務志工溝通與輔導技巧說明
10.回饋與支持在新進志工培育中的角色
11.新進服務志工能力確認與考核重點
12.以實作觀察進行志工服務能力評估
13.新進服務志工實務案例研討與分享
14.志工傳承培訓之演練、交流與問答
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志工服務課程效益 |
服務志工傳承訓練課程強化資深志工經驗分享與新進志工培育機制提升服務知識、態度與文化的延續性，建立標準化作業與價值共識，促進世代合作與團隊凝聚，打造永續發展、穩定成長的志工服務體系。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將志工服務顧客時問題向志工培訓講師發問 |
