志工服務課程介紹 |
志工服務同仁常具備熱心與熱情，如果在志工服務時常會因為不了解服務禮儀造成服務對象的壓力、困擾與排斥，反而造成服務單位、服務志工、服務對象三方的抱怨與衝突。 志工服務禮儀管理訓練課程讓志工伙伴學習如何面對服務對象展現適當服務禮儀讓服務對象接受、認同、感動。
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志工服務課程大綱 |
1.志工服務所需扮演的角色
2.志工服務應有的態度
3.如何當一個受歡迎的志工
4.志工服務禮儀基本用語
5.志工服務禮儀肢體運用
6.客戶抱怨處理原則應用
7.志工服務禮儀案例分享
8.志工服務禮儀問與答
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志工服務課程效益 |
具備專業的志工服務禮儀知識，提升與受服務對象的溝通技巧，增強團隊協作能力，塑造良好的志工形象，從而提高服務品質，促進社區和諧，並在志願服務中發揮更大影響力 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 |
6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將志工服務顧客時問題向志工培訓講師發問 |
