志工服務課程介紹 |
志工服務同仁常具備熱心與熱情，如果在志工服務時常會因為不了解服務禮儀造成服務對象的壓力、困擾與排斥反而造成服務單位、服務志工、服務對象三方抱怨與衝突。
志工服務禮儀管理訓練課程讓志工伙伴學習如何面對服務對象展現適當服務禮儀讓服務對象接受、認同、感動。 |
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志工服務課程大綱 |
1.志工服務中應扮演角色與服務責任說明
2.不同服務情境下志工角色定位與拿捏
3.志工服務應具備的正確觀念與服務態度
4.以尊重、同理與主動為核心的志工精神
5.成為受歡迎志工的人際互動關鍵因素
6.志工服務中建立良好第一印象的方法
7.志工服務禮儀中的基本用語與溝通原則
8.志工服務用語中需避免的常見錯誤
9.肢體語言在志工服務禮儀中的正確運用
10.儀態表情對服務對象感受的影響說明
11.服務過程中面對抱怨的基本處理原則
12.以理性與尊重方式回應服務不滿情境
13.志工服務禮儀與應對的實務案例分享
14.志工服務禮儀與應對技巧問與答討論
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志工服務課程效益 |
志工服務禮儀管理課程強化志工接待態度、溝通禮儀與行為規範認知提升服務一致性與專業形象，促進團隊協作與顧客互動品質降低服務失誤與誤解風險，建立正向、溫暖且具信任感的志工服務文化。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 |
6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將志工服務顧客時問題向志工培訓講師發問 |
