志工服務課程介紹 |
有心擔任志工是件好事，要如何成為一位好的志工卻不是一件容易的事，許多志工因為觀念不正確所以進行志工服務時無法服務他人也對自己造成傷害。
透過志工基礎觀念教育訓練課程讓有興趣擔任志工的人員了解志工的真諦，也具備應有志工心態、認知與能力。 |
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志工服務課程大綱 |
1.擔任志工的核心動機與服務目的省思
2.志願服務的社會意義與個人期許建立
3.志願服務工作中的基本倫理與責任界線
4.志工在服務角色中的權利與義務說明
5.以尊重與同理為基礎的志工服務態度
6.志願服務中良好人際互動的重要關鍵
7.運用溝通技巧建立正向服務關係
8.傾聽與回應在志工服務互動中的應用
9.面對不同服務對象的互動調整原則
10.透過志願服務探索並創造自我價值
11.志工服務歷程中個人成長的關鍵收穫
12.常見志願服務情境與實務經驗分享
13.志願服務過程中的挑戰與因應討論
14.志願服務培訓重點整理與問答交流
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志工服務課程效益 |
志工基礎觀念教育訓練課程強化志工對服務精神、角色定位與責任認知提升團隊合作、溝通技巧與自我管理能力，建立正向服務態度與組織認同，促進服務品質穩定與志願參與動機，打造有使命感與影響力的志工團隊。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 |
6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將志工服務顧客時問題向志工培訓講師發問 |
