服務管理課程介紹 |
服務流程整合應用訓練如何建立整合完善的服務流程，提升服務品質，服務流程中瞭解公司內部團隊立場與支援模式，建立團隊合作共識提升服務效率。
學習在銷售服務流程中檢視每一環節，運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品，達到個人績效目標，提高成就感，塑造公司優質形象品牌。 |
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服務管理課程大綱 |
1.服務流程與工作團隊之關係
2.以不同組織立場進行團隊協作
3.服務流程分析與流程標準化
4.銷售前-對內與對外之溝通應對流程
5.銷售中-以引導替代順從或抵抗流程
6.銷售後-售後服務創造附加價值流程
7.如何確認銷售前中後流程之服務事項
8.服務流程管理與改善模式應用
9.服務流程案例說明與情境演練
10.服務流程問與答 |
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服務管理課程效益 |
服務流程整合應用訓練課程強化員工對跨部門作業、標準流程與服務節點的理解與應用能力，提升服務一致性與效率，降低錯誤與顧客等待時間，促進團隊協作與流程優化，打造高品質、順暢且具彈性的服務體驗。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務顧客時遇到的服務流程問題向服務管理講師發問 |
