服務管理課程介紹 |
服務流程整合應用訓練如何建立整合完善的服務流程提升服務品質，服務流程中瞭解公司內部團隊立場與支援模式，建立團隊合作共識提升服務效率。
學習在銷售服務流程中檢視每一環節，運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品，達到個人績效目標，提高成就感，塑造公司優質形象品牌。 |
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服務管理課程大綱 |
1.服務流程與工作團隊之間關係的整體說明
2.服務流程對跨部門協作效率的關鍵影響
3.從不同組織立場理解團隊協作的運作方式
4.以共同服務目標建立跨部門合作共識
5.服務流程的系統性分析與流程標準化重點
6.流程標準化對服務品質穩定性的影響
7.銷售前階段對內與對外溝通應對流程設計
8.銷售中以引導取代順從或對立的服務流程
9.引導式溝通於銷售決策中的實務應用
10.銷售後透過售後服務創造附加價值流程
11.確認銷售前中後各階段的服務關鍵事項
12.避免流程斷點造成顧客體驗落差的方法
13.服務流程管理與持續改善模式的實務應用
14.服務流程整合案例說明與情境演練實作
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服務管理課程效益 |
服務流程整合應用訓練課程強化員工對跨部門作業、標準流程與服務節點的理解與應用能力提升服務一致性與效率降低錯誤與顧客等待時間，促進團隊協作與流程優化，打造高品質、順暢且具彈性的服務體驗。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務顧客時遇到的服務流程問題向服務管理講師發問 |
