電話禮儀課程介紹 |
客服人員需以電話與顧客溝通協助顧客排除疑難，面臨眾多不同類型客戶，應如何做好電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢？
客服電話禮儀應對課程教導如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，學會面對不同類型客戶時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓顧客接受、認同、肯定，提升企業整體形象價值。
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電話禮儀課程大綱 |
1.自我省思與激勵小活動
2.接聽/撥打電話基本禮儀關鍵事項介紹
3.如何運用口語表達拉近顧客與我們的距離
4.如何運用聲音技巧引領客戶情緒
5.電話溝通之提問與電話答覆技巧
6.抱怨電話緊急應變處理模式
7.如何透過電話禮儀應對技巧創造滿意服務
8.電話禮儀與應對案例演練
9.電話禮儀與應對問與答 |
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電話禮儀課程效益 |
掌握專業的電話禮儀應對技巧，能在與顧客通話時保持禮貌和專業，提高顧客服務品質，增強溝通與解決問題的能力，塑造良好的職場形象 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務顧客時遇到的電戶服務應對問題向電話服務管理講師發問 |
