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電話禮儀課程名稱:
客服電話禮儀應對課程
 
 
課程介紹

客服人員需以電話與顧客溝通協助顧客排除疑難,面臨眾多不同類型客戶,應如何做好電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢?

客服電話禮儀應對課程教導如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象,學會面對不同類型客戶時能從容不迫應對,有效解決問題,不僅讓顧客接受、認同、肯定,提升企業整體形象價值。

 
課程大綱
1.自我省思與激勵小活動
2. 接聽/撥打電話基本禮儀關鍵事項介紹
3. 如何運用口語表達拉近顧客與我們的距離
4. 如何運用聲音技巧引領客戶情緒
5. 電話溝通之提問與電話答覆技巧
6. 抱怨電話緊急應變處理模式
7. 如何透過電話禮儀應對技巧創造滿意服務
8. 電話禮儀與應對案例演練
9. 電話禮儀與應對問與答
 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 演練
其他            
 
上課時數
6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數)
 
備    註
歡迎學員將服務顧客時遇到的電戶服務應對問題向電話服務管理講師發問
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