服務禮儀與應對技巧課程
電話禮儀與顧客抱怨電話處理
客服人員時常需以電話與顧客溝通協助顧客排除疑難,面臨眾多不同類型客戶,應如何做好電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢?
課程教導如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象,學會面對不同類型客戶時能從容不迫應對,有效解決問題,不僅提升個人危機應變能力,提升公司競爭力。
1.客服接聽/撥打電話基本禮儀介紹 2.如何拉近顧客與我們的距離 3.電話溝通之客戶提問與答覆技巧 4.常見顧客類型與洽詢問題分析 5.抱怨電話緊急應變處理模式 6.如何透過電話創造滿意服務 7.電話溝通禮儀-案例研討
案例說明