電話服務課程介紹 |
客服人員時常需以電話與顧客溝通協助顧客排除疑難，面臨眾多不同類型客戶，應如何做好電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢？ 客服電話溝通技巧課程教導如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，學會面對不同類型客戶時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅提升個人危機應變能力，提升公司競爭力。 |
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電話服務課程大綱 |
1.客服接聽/撥打電話基本禮儀介紹
2.如何拉近顧客與我們的距離
3.電話溝通之客戶提問與答覆技巧
4.常見顧客類型與洽詢問題分析
5.抱怨電話緊急應變處理模式
6.如何透過電話創造滿意服務
7.電話溝通禮儀－案例研討
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課程效益 |
掌握高效的電話溝通技巧，能清晰、禮貌地傳遞信息，增強顧客服務品質，提升問題解決能力，降低誤解風險，並建立更佳的職業形象與顧客關係 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務顧客時遇到的電話溝通服務問題向電話服務講師發問 |
