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櫃台服務管理課程名稱:
櫃台服務應對技巧課程
 
 
課程介紹

櫃台人員站在第一線接觸顧客,言行舉止代表企業形象,除了基本服務禮儀外,顧客最希望就是能夠得到解決問題的方案與建議,櫃台服務人員需具備專業問題解決能力與圓融溝通技巧,提供顧客有效的櫃台服務。

櫃台服務應對技巧課程教導瞭解從顧客行為觀察顧客需求,如何與顧客對話找出問題關鍵點,透過課堂邏輯思維之練習,培養學員能快速提供服務需求的服務,更藉此展現出企業優質專業之形象。

 
課程大綱

1.第一線櫃檯人員的使命

2.櫃台服務禮儀活化應用模式

3.如何言語溝通探出顧客潛在需求

4.以顧問式服務顧客展現個人專業

5.櫃台服務應對技巧情境分析與應用

6.櫃台服務應對常見缺失討論

7.櫃台服務應對技巧-案例研討

8.櫃台服務應對技巧-演練

 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 演練
其他            
 
上課時數
6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數)
 
備    註
歡迎學員將櫃台服務顧客時遇到的問題向櫃台服務管理講師發問
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