櫃檯服務課程介紹 |
櫃檯人員站在第一線接觸顧客，言行舉止代表企業形象，除了基本服務禮儀外，顧客最希望就是能夠得到解決問題的方案與建議，櫃檯服務人員需具備專業問題解決能力與圓融溝通技巧，提供顧客有效的櫃檯服務。 櫃檯服務應對技巧課程教導瞭解從顧客行為觀察顧客需求，如何與顧客對話找出問題關鍵點，透過課堂邏輯思維之練習，培養學員能快速提供服務需求的服務，更藉此展現出企業優質專業之形象。 |
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櫃檯服務課程大綱 |
1.第一線櫃檯人員的使命
2.櫃檯服務禮儀活化應用模式
3.如何言語溝通探出顧客潛在需求
4.以顧問式服務顧客展現個人專業
5.櫃檯服務應對技巧情境分析與應用
6.櫃檯服務應對常見缺失討論
7.櫃檯服務應對技巧－案例研討
8.櫃檯服務應對技巧－情境演練 |
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櫃檯服務課程效益 |
櫃檯服務應對技巧課程強化員工接待禮儀、溝通技巧與問題處理能力，提升顧客第一印象與互動品質，有效應對詢問、抱怨與突發狀況，建立專業親切形象，促進顧客滿意與回流率，打造高效能前線服務團隊。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將櫃檯服務顧客時問題向櫃檯服務講師發問 |
