櫃檯人員站在第一線接觸顧客，言行舉止代表企業形象，除了基本服務禮儀外，顧客最希望就是能夠得到解決問題的方案與建議，櫃檯服務人員需具備專業問題解決能力與圓融溝通技巧，提供顧客有效的櫃檯服務。

櫃檯服務應對技巧課程教導瞭解從顧客行為觀察顧客需求，如何與顧客對話找出問題關鍵點，透過課堂邏輯思維之練習，培養學員能快速提供服務需求的服務，更藉此展現出企業優質專業之形象。

1.第一線櫃檯人員的使命

2.櫃檯服務禮儀活化應用模式

3.如何言語溝通探出顧客潛在需求

4.以顧問式服務顧客展現個人專業

5.櫃檯服務應對技巧情境分析與應用

6.櫃檯服務應對常見缺失討論

7.櫃檯服務應對技巧－案例研討

8.櫃檯服務應對技巧－情境演練