服務管理課程介紹 |
服務業已經逐漸取代製造業成為臺灣最大的產業， 服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性，服務業的服務品質更需要受到重視。
課程服務業品質專業師培養課程旨了解服務業與其他產業的差異外，發現服務業管理應用工具模式，了解服務業特性進而設計出適合自己公司的品質服務模式，滿足客戶有形與無形的品質要求。 |
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服務管理課程大綱 |
1. 服務業品質概念說明
2. 客戶永遠是對的?
3. 傾聽溝通技巧、應答溝通技巧、詢問溝通技巧、肢體溝通語言、打破僵局之說服技巧
4. 如何與各類型客戶應對達成客戶滿意
5. 電話應對禮儀技巧
6. 門市訪客接待要領
7. 最佳品質服務模式
8. 服務業品質管理應用工具模式說明
9. 服務應用案例說明與情境演練
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服務管理課程效益 |
具備服務品質管理知識，提升服務標準與顧客服務能力，減少錯誤率，增強團隊協作，提高運營效率 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務顧客時問題向服務管理講師發問 |
