課程介紹 |
服務業已經逐漸取代製造業成為臺灣最大的產業, 服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性,服務業的服務品質更需要受到重視。
課程服務業品質專業師培養課程旨了解服務業與其他產業的差異外,發現服務業管理應用工具模式,了解服務業特性進而設計出適合自己公司的品質服務模式,滿足客戶有形與無形的品質要求。 |
|
課程大綱 |
1. 服務業品質概念說明
2. 客戶永遠是對的 ?
3. 傾聽溝通技巧、應答溝通技巧、詢問溝通技巧、肢體溝通語言、打破僵局之說服技巧
4. 如何與各類型客戶應對達成客戶滿意
5. 電話應對禮儀技巧
6. 門市訪客接待要領
7. 最佳品質服務模式
8. 服務業品質管理應用工具模式說明
9. 服務應用案例說明與演練
|
|
目標效益 |
|
|
上課對象 |
|
管理單位 |
■ |
生產單位 |
|
品管單位 |
|
業務單位 |
|
資材單位 |
|
工程單位 |
|
財務單位 |
|
其他 |
|
|
授課方式 |
|
|
上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
|
備 註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過2仟場服務管理課程,已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎學員將服務顧客時遇到的問題向服務管理講師發問 |