顧客服務課程介紹 |
顧客服務與業務銷售是一種藝術，除了達到顧客滿意，增加消費意願，進而提昇業績，如何將顧客由被動享受顧客服務，化為主動提高消費，成為本課程重要目標。
顧客服務與業務銷售訓練課程教導什麼是業務成交必備關鍵與技巧，針對不同顧客群採取不同業務銷售手法，有效掌握顧客需求、提高顧客忠誠度，達到企業、顧客雙贏的局面。 |
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顧客服務課程大綱 |
1. 如何運用顧客服務提昇自我業績?
2. 影響業務交易成敗之原因分析
3. 如何讓顧客服務與顧客滿意成正比?
4. 如何有效運用成交技巧促進業績
5. 顧客服務與業務銷售－案例研討
6. 顧客服務與業務銷售－情境演練
7. 顧客服務與業務銷售－成果發表 |
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顧客服務課程效益 |
提升顧客服務與銷售技巧，增強溝通能力，提升顧客滿意度與忠誠度，有效解決問題，並在市場中脫穎而出，達成更高業績目標 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務顧客時時問題向顧客服務講師發問 |
