課程介紹 |
本服務訓練課程以循序漸進方式針對公司第一線服務人員客製規劃,全程運用激勵手法環繞著上課內容,以服務業賣什麼為破題綱要拉開課程序幕,緊接著服務傾聽技巧、觀察技巧、溝通表達技巧及客訴處理技巧,一路建立起學員對工作熱忱與信心。
講師豐富經驗及生動活潑的授課方式,讓人員產生不同思考模式,。 |
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課程大綱 |
1.服務業賣什麼 ?
2. 如何掌握顧客的心 ?
3. 培養聽故事能力聽出弦外之音
4. 讀懂顧客表達意向贏得最大信賴
5. 展現表達魅力有效與顧客溝通
6. 無法滿足顧客提出要求時之應對
7. 面對顧客抱怨時之危機處理模式
8. 樂在服務,隨時提升自我核心價值
9. 服務應對與顧客關係管理-演練 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過2仟場服務管理課程,已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎學員將服務應對時遇到的問題向服務訓練講師發問 |