顧客服務課程介紹 |
本服務訓練課程以循序漸進方式針對公司第一線服務人員客製規劃，全程運用激勵手法環繞著上課內容，以服務業賣什麼為破題綱要拉開課程序幕，緊接著服務傾聽技巧、觀察技巧、溝通表達技巧及客訴處理技巧，建立學員對工作熱忱與信心。
客戶服務講師豐富經驗及生動活潑的授課方式，讓人員產生不同思考模式，拉近顧客關係。 |
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顧客服務課程大綱 |
1.服務業賣什麼?
2. 如何掌握顧客的心?
3. 培養聽故事能力聽出弦外之音
4. 讀懂顧客表達意向贏得最大信賴
5. 展現表達魅力有效與顧客溝通
6. 無法滿足顧客提出要求時之應對
7. 面對顧客抱怨時之危機處理模式
8. 樂在服務，隨時提升自我核心價值
9. 服務應對與顧客關係管理－情境演練 |
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顧客服務課程效益 |
服務應對與顧客關係管理課程強化員工溝通技巧、問題處理與關係維護能力，提升顧客互動品質與信任感，促進長期合作與忠誠度，降低客訴風險，優化服務流程與顧客資料管理，打造穩健且具競爭力的顧客經營模式。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務應對時問題向服務管理講師發問 |
