顧客服務課程介紹 |
本課程旨在培養學員掌握服務應對技巧與顧客關係管理能力，內容涵蓋顧客服務流程、溝通技巧、顧客滿意度提升策略及客訴處理方法。
透過理論講解與實務演練，強化學生在面對顧客時的應對能力，建立良好顧客關係，提升服務品質與企業形象，為未來職場奠定穩固基礎。 |
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顧客服務課程大綱 |
1.服務業賣什麼?
2.如何掌握顧客的心?
3.培養聽故事能力聽出弦外之音
4.讀懂顧客表達意向贏得最大信賴
5.展現表達魅力有效與顧客溝通
6.無法滿足顧客提出要求時之應對
7.面對顧客抱怨時之危機處理模式
8.樂在服務，隨時提升自我核心價值
9.服務應對與顧客關係管理－情境演練 |
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顧客服務課程效益 |
服務應對與顧客關係管理課程強化員工溝通技巧、問題處理與關係維護能力，提升顧客互動品質與信任感，促進長期合作與忠誠度，降低客訴風險，優化服務流程與顧客資料管理，打造穩健且具競爭力的顧客經營模式。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務應對時問題向服務管理講師發問 |
