客戶服務課程介紹 |
溝通為人與人間相處之橋樑，有效的溝通，能降低衝突所帶來的傷害與不信任感。對職場而言，溝通更是一項必備的工具，尤其服務顧客時，態度管理更是一大重要課題。
服務訓練課程教導有效溝通技巧與員工應有的客戶服務態度，在未來職涯中，受用無窮。 |
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客戶服務課程大綱 |
1. 溝通是什麼?如何縮短與客戶溝通認知差異?
2. 如何有效與客戶溝通才不會讓信息失真?
3. 不同的溝通模式 ~瞭解口頭、肢體的溝通技巧及書面溝通模式應用
4. 員工服務態度對公司及個人之影響為何?
5. 公司員工對顧客應有的態度為何?
6. 如何扮演一個好員工的角色並達成服務客戶任務?
7. 如何做好職場EQ ，表現出專業服務的態度?
8. 員工服務客戶態度－案例研討
9. 員工服務客戶態度－服務情境演練 |
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客戶服務課程效益 |
員工服務客戶態度訓練課程強化服務意識、同理心與積極應對態度，提升溝通品質與顧客互動感受，建立正向服務文化，降低衝突與客訴風險，促進顧客滿意與忠誠度，打造具親和力與專業形象的服務團隊。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務客戶時問題向創新服務講師發問 |
