課程介紹 |
溝通為人與人間相處之橋樑，有效的溝通，能降低衝突所帶來的傷害與不信任感。對職場而言，溝通更是一項必備的工具，尤其服務顧客時，態度管理更是一大重要課題。
服務訓練課程教導有效溝通技巧與員工應有的客戶服務態度，在未來職涯中，受用無窮。 |
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課程大綱 |
1. 溝通是什麼 ? 如何縮短與客戶溝通認知差異 ?
2. 如何有效與客戶溝通才不會讓信息失真 ?
3. 不同的溝通模式 ~ 瞭解口頭、肢體的溝通技巧及書面溝通模式應用
4. 員工服務態度對公司及個人之影響為何 ?
5. 公司員工對顧客應有的態度為何 ?
6. 如何扮演一個好員工的角色並達成服務客戶任務 ?
7. 如何做好職場EQ ，表現出專業服務的態度 ?
8. 員工服務客戶態度－案例研討
9. 員工服務客戶態度－演練 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過2仟場服務管理課程，已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎學員將服務客戶時遇到的問題向客戶服務訓練講師發問 |
